Вот интересная штука. Технический и технологический прогресс, во всяком случае в бытовой сфере, давно позволяет создавать идеальные с точки зрения потребительских свойств вещи с практически неограниченным сроком годности. Нет, ну правда же: одних только металлосплавов, пластиков и полимеров, способных дважды пережить все человечество вместе со всеми наводнениями и пожарами, существует предостаточно. И, что немаловажно, многие из них не так уж и дороги и в той или иной степени уже давно используются в производстве обыденных вещей (тефлон, углеволокно и пр.). То есть, казалось бы, почти любой девайс может служить если не вечно, то куда больше пары гарантийных лет. Однако при всем этом мы продолжаем сдавать в ремонт ноутбуки с внезапно треснувшими корпусами и автомобили с отваливающимся через пятьдесят тысяч километров двигателем. Почему?
Причина проста: изменившаяся модель производства-потребления товаров и, как следствие, удешевление (в не самом хорошем смысле этого слова) всего и вся. Производителям выгоднее делать недолговечные вещи, провоцируя потребителей чаще приобретать новые взамен сломавшихся старых. Но производство недолговечной фигни и впаривание ее втридорога — это, так сказать, лишь видимая часть айсберга. Точнее — наиболее примитивный (если не сказать — топорный) метод отъема денег у потребителей. А ведь есть куда более изощренный и, что уж там, эффективный способ — программирование недостатков.
Возьмите любой девайс Apple: если не брать в расчет конкретную функциональность, а рассматривать его исключительно с точки зрения основных потребительских свойств — он практически идеален. И не важно, что это: телефон, ноутбук или зарядное устройство — каждое устройство качественно собрано, привлекательно выглядит и в целом удобно в обращении. Но, как говорится, есть нюанс: любое из устройств непременно имеет несколько скрытых, практически не ощущаемых, но тщательно спроектированных и очень влиятельных недостатков на уровне дизайна и, пардон, юзабилити. Простой пример: во всех моделях телефонов Apple присутствует оригинальный разъем — это вполне объективный недостаток, который вполне очевидным, но весьма нежным и изящным образом повышает прибыль компании. Но это ерунда. Куда интереснее осознать, что все айфоны (да и айпад тоже, кстати) имеют весьма специфический дизайн, способствующий периодическому выскальзыванию устройства из рук. Очевидный недостаток, известный многим владельцам айфонов, спроектирован таким образом, что он проявляется не слишком часто, но очень позитивно влияет на две вещи: продажу защитных аксессуаров (с которых, как известно, Apple получает отчисления) и продажу запчастей.
Аналогичные примеры можно найти в любом устройстве купертинской компании, стоит только поискать. Шикарные и такие привлекательные алюминиевые корпуса макбуков надежнее пластиковых, но они скользкие и, как следствие, со временем оставляют на себе неремонтопригодные вмятины, буквально умоляющие владельца ноутбука заплатить несколько сотен за новый юнибоди или хотя бы несколько десятков за пластиковую защиту. Такие удобные "ушки" для наматывания провода на блок питания способствуют практически неизлечимому повреждению кабеля, что неизбежно ведет к приобретению нового БП. Корпуса айподов, вне зависимости от аккуратности пользования, стареют через год-полтора эксплуатации. Аккурат к моменту выхода нового модельного ряда. Примеров масса. А главное — все эти недостатки проявляются лишь со временем, аккуратно, ненавязчиво, и, что самое забавное, по сути являются особенностью того или иного преимущества.
Пример Apple — далеко не единственный, но наиболее показательный, и, судя по тенденциям, будущее индустрии консьюмерских продуктов именно за маркетингом программируемых недостатков. И это неизбежно.